Foire aux questions
Informations générales
OÙ se déroule Heroes World ?
Brussels Expo
Place de Belgique, 1
1020 Brussels
Belgium
QUAND a lieu Heroes World ?
Quels sont les horaires d’ouverture ?
Heroes World ouvre ses portes aux dates et horaires suivants :
- Samedi : de 10 h à 19 h.
- Dimanche : de 10 h à 17 h.
Les visiteurs munis d’un ticket fast pass ou VIP peuvent accéder au festival dès 9 h chaque jour.
Puis-je être pris(e) en photo pendant le festival ?
C’est possible, en effet. Nous pouvons également utiliser des photos/vidéos de vous sans votre consentement explicite (comme indiqué sur votre billet d’entrée). Mais ne vous inquiétez pas : nous sommes toujours très respectueux. Par ailleurs, nous veillons à ce que la charte « Cosplay is not Consent » soit respectée pendant l’événement.
Puis-je fumer dans les halls de l’événement ?
Non. Les dispositifs tels que les cigarettes électroniques sont également interdits à l’intérieur. Vous devrez vous rendre dans les espaces fumeurs situés entre les halls, à l’extérieur.
Les animaux sont-ils autorisés à Heroes World ?
Non. Nous acceptons uniquement les chiens guides, munis des documents et équipements appropriés.
Tickets
J’aimerais connaître les différences entre chaque type de ticket.
- Ticket à la journée Samedi / Dimanche : Un ticket classique qui vous donne accès à Heroes World !
- Ticket Weekend : Un ticket classique, valable pendant tout le week-end.
- Ticket Fast Pass : Ce ticket vous donne accès à Heroes World dès 9 h au lieu de 10 h. Cela vous permet d’être parmi les premiers à acheter des produits exclusifs au Merch Market, de participer à certaines activités avant qu’il n’y ait trop de monde et de profiter du festival avec un nombre limité de visiteurs. Vous bénéficiez également d’une place dans les deuxièmes rangées lors des sessions de questions-réponses avec les acteurs.
- Ticket VIP (Journée) / Ticket VIP (Weekend) : La meilleure façon de profiter de Heroes World.
- Ce ticket vous permet d’entrer à Heroes World à 9 h au lieu de 10 h.
- Fast Pass (coupe-file) pour les séances photos et les séances d’autographes avec les acteurs.
- Vous entrez par une file différente de celle des « tickets classiques », ce qui vous permet d’accéder rapidement à l’événement.
- Un tour de cou et un badge VIP exclusifs.
- Des places réservées au premier rang lors des panels avec les invités.
- Accès au salon VIP, où vous pourrez profiter de quelques snacks et boissons.
J’ai commandé mon ticket, mais je ne l’ai toujours pas reçu. Que dois-je faire ?
Si vous ne trouvez pas votre ticket, vérifiez le dossier spam de votre boîte mail. N’achetez pas un nouveau ticket ! Le ticket ne pourra pas être échangé ou remboursé par la suite.
Pour tout problème technique lié à l’achat de tickets (e-mail perdu, ticket non reçu, etc.), vous pouvez consulter https://customerservice.paylogic.com/hc/fr, où vous serez guidé pour récupérer vos tickets.
Si le système de billetterie ne s’affiche pas sur votre navigateur (normalement juste au-dessus de cette page), veuillez vider votre cache.
Les visiteurs « VIP » doivent-ils payer pour un autographe ou une séance photo avec les acteurs ?
Oui. Comme les prix des tickets pour les séances photos, les autographes et les selfies varient considérablement d’un acteur à l’autre, il n’est pas possible de les inclure dans un ticket à prix unique.
Cependant, un ticket VIP vous permet de couper la file pour les séances photos et les séances d’autographes avec les acteurs et les artistes de Heroes World. Vous aurez ainsi beaucoup plus de temps pour découvrir et profiter des nombreuses autres activités proposées lors de l’événement !
Dois-je imprimer mon ticket ?
Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre ticket d’entrée. Il vous suffit de le présenter sur l’écran de votre smartphone. Assurez-vous simplement que l’écran n’est pas fissuré et réglez la luminosité au maximum avant le scan.
Les enfants peuvent-ils entrer gratuitement à Heroes World ?
Oui. L’entrée est gratuite pour les enfants qui n’ont pas encore 11 ans le jour de leur venue à l’événement. Ils doivent bien entendu être accompagnés d’adultes ayant payé leur entrée. Pensez à vous munir de leur carte d’identité afin que nous puissions vérifier leur âge. Il n’est pas non plus nécessaire de les « inscrire » lors de l’achat d’un ticket.
Y a-t-il des exceptions pour les personnes en situation de handicap ?
L’accompagnateur d’une personne en fauteuil roulant ou d’une personne aveugle peut entrer gratuitement, sans ticket.
Cette règle s’applique uniquement si la personne en fauteuil roulant ou la personne aveugle est un visiteur payant muni d’un ticket d’entrée valide. Dans tous les autres cas, l’accompagnateur doit également être en possession d’un ticket d’entrée valide.
ACTEURS
Comment puis-je rencontrer les acteurs à Heroes World ?
- Séances photos : Faites-vous prendre en photo avec un invité par une équipe de professionnels pendant Heroes World. Pour cela, vous devez avoir un ticket d’entrée ainsi qu’un ticket pour la séance photo.
- Autographes : Obtenez l’autographe de vos héros, serrez-leur la main et échangez quelques mots avec eux ! Il n’y a pas de prévente pour les séances d’autographes. Il vous suffit de vous rendre dans l’espace dédié, de faire la file et de payer en espèces (uniquement !) pour l’autographe de votre choix.
- Selfies : Rendez-vous dans l’espace dédié aux autographes, payez le prix demandé et prenez un selfie avec vos héros.
- Q&A : Posez à votre acteur préféré la question qui vous trotte dans la tête depuis si longtemps ! L’invité fera de son mieux pour répondre à toutes les questions lors de son passage sur scène. L’accès aux Q&A est inclus dans le ticket Heroes World.
- Meet & Greets : Il arrive que l’acteur invité propose des « rencontres exclusives » avec de petits groupes de personnes pendant une durée déterminée. Toutes les informations sont disponibles sur la page dédiée aux acteurs. Les Meet & Greets doivent être réservés à l’avance.
De plus, ces rencontres (photos, autographes, etc.) ne sont pas incluses dans le prix du ticket d’entrée. Seules les sessions de Q&A le sont.
Quelle est la différence entre une séance photo et un selfie ?
Un photoshoot est une courte séance photo privée avec le ou les acteurs de votre choix, au cours de laquelle un photographe professionnel vous prend en photo avec votre héros devant un fond uni. Vous recevez immédiatement une copie physique de la photo après la séance, et vous pouvez ensuite la télécharger gratuitement en ligne.
Vous pouvez acheter vos tickets pour les photoshoots à l’avance sur le site de Heroes World. Si les tickets ne sont pas épuisés avant le jour de l’événement, vous pouvez également les acheter sur place au stand photoshoot, mais nous vous recommandons de les acheter à l’avance.
Lors des séances d’autographes, vous pouvez prendre un selfie avec le ou les acteurs de votre choix à l’aide de votre propre appareil photo. Vous aurez le temps d’échanger avec l’acteur (ce qui n’est pas le cas lors d’un photoshoot). Le paiement se fait en espèces sur place, car il n’existe pas de système de prévente pour les selfies.
C’est la première fois que je vais à une convention. Que dois-je apporter avec moi ?
Des chaussures confortables ! Vos pieds vous remercieront.
Prévoyez de l’argent liquide, car la plupart des exposants et vendeurs n’accepteront pas les cartes bancaires.
Apportez un appareil photo pour prendre des photos avec les nombreux fans en cosplay (n’oubliez pas de demander leur autorisation au préalable !)
Prévoyez un tube pour les posters ou les dessins/commissions que vous aurez achetés dans l’Artist Alley, ainsi qu’un petit sac ou une boîte si vous prévoyez de repartir avec plein de trésors !
Gardez l’esprit ouvert : vous pourriez découvrir un nouvel univers dont vous deviendrez fan et dont vous ignoriez l’existence avant de venir à Heroes World. Après tout, vous aurez l’occasion de découvrir une communauté magique !
COSPLAY
Quels types d’armes puis-je apporter avec moi ?
Nous vous demandons de lire l’intégralité de notre règlement : règlement concernant les armes et accessoires. Les répliques d’armes réalistes (airsoft, paintball, armes en plastique, etc.) ainsi que les répliques de couteaux ne sont pas autorisées. Si vous avez une épée en carton, en plastique ou en bois, ou une réplique d’une arme « fictive » (comme l’épée Buster de Cloud), aucun problème.
Mais présentez d’abord votre arme à l’équipe du Weapon Check à l’entrée du festival. Seuls cette équipe et la police peuvent déterminer si votre réplique est dangereuse ou non. La sécurité de Brussels Expo (que nous ne gérons pas) applique des consignes strictes et ne vous laissera pas entrer avec votre réplique d’arme à feu. Elle pourrait même la confisquer. Les personnes munies de répliques d’armes « réalistes » ou de répliques de couteaux ne seront pas autorisées à entrer sur le site. Et nous ne pouvons malheureusement rien y faire.
Puis-je prendre des photos avec les cosplayers ?
La plupart des cosplayers seront ravis de poser avec vous pour une photo. Cependant, soyez courtois et demandez toujours l’autorisation du cosplayer concerné. S’il dit non, respectez sa décision !
Puis-je me changer à Heroes World ?
Nous mettrons des vestiaires à votre disposition, mais ils sont rapidement complets.
Parking et déplacements
Puis-je me rendre au festival en transports en commun ?
Oui, c’est possible : vous devez prendre le train jusqu’à Bruxelles-Midi, puis prendre le tram. Vous trouverez plus d’informations ici.
Comment puis-je me garer au festival ?
Informations complémentaires
Y aura-t-il un accès Wi-Fi à Brussels Expo ?
Oui, il est disponible. Sachez toutefois qu’en raison du grand nombre de personnes utilisant le même réseau, la connexion peut être plus lente que d’habitude.
Puis-je prendre des photos pendant le festival ?
Bien sûr ! Mais demandez toujours l’autorisation lorsque vous photographiez ou filmez une personne.
Que se passe-t-il si je me blesse pendant la convention ?
Nous vous accompagnerons au poste de premiers secours, où vous serez pris(e) en charge. Le festival n’est pas responsable, mais nous ne vous laisserons pas tomber. Recovery Girl s’occupera de vous.
Que dois-je faire si je suis victime de harcèlement ?
Aucune forme de harcèlement, y compris le stalking, le harcèlement intentionnel, les contacts physiques non désirés, les violences physiques et les agressions, ne sera tolérée à Heroes World. Le harcèlement constitue un motif d’exclusion de la convention sans remboursement ; son auteur peut également faire l’objet de poursuites. Nous souhaitons que le festival soit un environnement sûr et accueillant pour tous les fans.
Si vous êtes victime de harcèlement pendant la convention, rendez-vous immédiatement au point d’information de Heroes World ou adressez-vous à un membre du personnel, de l’équipe ou de la sécurité.
Que deviennent les objets trouvés ?
Nous nous chargerons de les récupérer à la fin du festival. N’hésitez pas à nous contacter en nous fournissant autant de détails que possible afin de savoir s’ils sont en notre possession.
Puis-je venir avec un sac ?
Oui, mais sachez qu’il devra être contrôlé à l’entrée du festival. Moins vous apportez de choses, plus vite vous pourrez entrer !
Puis-je apporter quelque chose à manger ou à boire à la convention ?
Si c’est uniquement pour votre consommation personnelle (et non pour la vente), aucun problème. À noter également : de nombreux espaces de restauration incroyables seront présents sur le salon. Ils font partie de l’expérience !
Decouvre nos autres zones
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